Bienvenido a Why Cancel, ayudamos a las empresas a descubrir los verdaderos motivos de las cancelaciones de contratos y cómo recuperar a sus clientes.

Por qué Cancelar ayuda a las empresas a comprender cómo mejorar estudiando las cancelaciones en sus negocios. Ayudamos a revistas online, gimnasios, SaaS, compañías eléctricas, proveedores de servicios de Internet y compañías que ofrecen suscripciones y servicios en línea.

En otras palabras, obtienes las herramientas para:

1

Rastrea las pérdidas de clientes y reduce las tendencias negativas.

Estate atento a las necesidades de las personas en tu área de negocios, predice las próximas tendencias, no pierdas ninguna información vital. Puedes dejar ir a una persona o puedes cambiar su marcha a tu favor e incluso intentar recuperarlo. Descubrir las razones que hacen que las personas se marchen y trabajar en ellas es un paso crucial para ayudarlas a regresar.

Lee más sobre el seguimiento de pérdidas de clientes

2

Obtén tu cuestionario creado por expertos reales.

Una cosa es hacer una pregunta y otra cosa es hacer una pregunta correcta de la manera efectiva y en el momento adecuado. Queremos que nuestros clientes alcancen siempre los mejores resultados y, por esta razón, Why Cancel incluye un servicio de preparación de encuestas por parte de nuestros especialistas. Recibirás un cuestionario desarrollado individualmente para ti con el flujo de la encuesta configurado de acuerdo con tus objetivos comerciales.

Lee más acerca de nuestro proceso de trabajo

3

Obtén ayuda de nuestros asesores para motivar a tus clientes no solo aquedarse sino a actualizar sus servicios.

Obtén un asesor especializado dedicado que te ayudará a comprender los datos de tu servicio Why Cancel y te ayudará con servicios adicionales como Encuestas de Satisfacción de Empleados y Encuestas de Salida.

Lee más acerca del asesor de comentarios.

Ayudamos a revistas online, gimnasios, SaaS, empresas eléctricas, proveedores de internet y compañías que ofrecen suscripciones y servicios online.

 

Principales motivos para usar Why Cancel:

Seguridad

El sistema Why Cancel está alojado dentro del marco Examinare, que funciona de acuerdo con los más altos estándares de seguridad durante muchos años. Los datos de los clientes son valiosos por lo que consideramos que deben tratarse y procesarse en consecuencia.

Nuestro alojamiento se encuentra en Europa, pero tu solicitud te ofrece la posibilidad de almacenar datos en EE. UU., Rusia o Singapur / Asia.

Compatible con GDPR

Con todos nuestros nuevos clientes, firmamos un "Acuerdo de asistente de datos personales". Es por eso que puedes estar absolutamente seguro de que toda la información valiosa contenida en tu cuenta y todo lo que recopila se maneja estrictamente de acuerdo con las pautas de GDPR.

Amplias capacidades multilingües

Es mucho más fácil acercarse a las personas cuando se contacta con ellas en su idioma nativo. De manera predeterminada, Why Cancel ya está disponible en 35 idiomas y a solicitud del cliente, puede agregar nuevos idiomas. También puedes solicitar la traducción de encuestas por nuestros especialistas a cualquier idioma que necesites como servicio adicional. Las encuestas a tus clientes se envían en idiomas exactos de acuerdo con la configuración realizada anteriormente.

Ayuda continua para entender tu información.

No limitamos el acceso de nuestros clientes al panel de control de Why Cancel. Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, obtienes acceso a un consultor que puede ayudarte a comprender cómo recuperar a tus clientes más fácilmente y cómo hacer que tu estrategia de marketing sea más inteligente.

Se envían invitaciones y recordatorios por correo electrónico sin tu participación.

Las invitaciones por correo electrónico para responder algunas preguntas de la encuesta se envían automáticamente a tus clientes y no es necesario que lo hagas manualmente una por una. Si la persona no responde en un cierto período de tiempo, el sistema lo detectará y enviará un recordatorio, que, por regla general, ofrece buenos resultados en términos de mejorar la tasa de respuesta.

Automatización

Why Cancel funciona de forma totalmente automática. Realiza un seguimiento de todas las cancelaciones y bajas de servicios, extrae información de contacto y programa el envío de encuestas para averiguar los motivos. Las respuestas recibidas se analizan a fondo y se le presentan en forma de gráficos, cuadros e indicadores de rendimiento fáciles de entender.

Integración

No necesitas pensar en la implementación técnica de integrar Why Cancel en tu sistema. Ya hemos desarrollado integraciones para muchos sistemas de comercio electrónico y CRM. Si no hay una solución preparada en el arsenal, nuestros técnicos crearán la solución para ti y la harán funcionar en el menor tiempo posible.

Análisis de datos en tiempo real y generación de informes.

Después de que sus clientes hayan dado sus respuestas, los resultados se analizan instantáneamente en nuestros servidores y se muestran dentro de su sistema en tiempo real. Los datos recibidos se pueden filtrar por fecha de participación, grupo de clientes, idioma, etc. Puedes excluir respuestas no relevantes de las estadísticas generales. Los informes en línea generados se pueden exportar a varios formatos de archivo.

Cálculos CSAT

Why Cancel incluye el cálculo de CSAT (Índice de satisfacción del cliente) para las áreas importantes del trabajo de su empresa. Ofrece a los gerentes una oportunidad en un abrir y cerrar de ojos para ver qué es lo que no funciona bien y necesita mejoras. Si tienes algún problema para interpretar los resultados, nuestros asesores siempre están listos para ayudarte a obtener menos cancelaciones.

 

Rastrea las pérdidas de los clientes y benefíciate de ellas

Si tu sitio web contiene un servicio de suscripción, en términos del cual los clientes pueden registrarse o cerrar sus cuentas, entonces Why Cancel usará todo su potencial para rastrear las cancelaciones que ocurren y comprender las razones de ello. Cada empresa tiene cancelaciones y es una parte natural del proceso de trabajo, pero la cantidad y frecuencia de ellas es lo que hace la diferencia entre las especiales y las ordinarias. Las personas se adhieren a ciertos productos o servicios durante muchos años y tienden a dejar de usar otros.¿Por qué sucede esto en tu caso y cómo puedes influir en ello? Nunca lo sabrás, si no preguntas.

Los clientes enojados o los que confían en no regresar son las personas más sinceras y abiertas. No tienen nada que perder y compartirán información importante con una probabilidad mucho mayor. ¿Te negarías a escuchar si alguien pudiera decirte cómo hacer que tu empresa prospere y tenga éxito? Además, siempre hay muchas posibilidades de recuperar clientes perdidos, cuando deseas hablar con ellos u ofrecerles algo extra, pero ¿a quién vale la pena contactar y qué propuesta los convencería? Why Cancel te ayudará a encontrar todas las respuestas.

 
 

Obtén tus cuestionarios preparados por verdaderos profesionales.

Muy a menudo las personas subestiman el proceso creativo detrás de la creación del cuestionario y lo comparan con los objetivos de la empresa.
Todos quieren ahorrar dinero en su negocio, pero ahorrar dinero al obtener una plantilla que no es adecuada para tu negocio no solo es perder dinero, sino que también desperdicia tu tiempo y el de los clientes. Si no puedes utilizar los resultados para comprender la realidad, ¿cómo vas a mejorar tu negocio?

Nos preocupamos por nuestros clientes no solo antes, sino también después de la compra de la cuenta Why Cancel, así como por los comentarios que reciben con la ayuda de nuestras herramientas. Es por eso que el desarrollo y diseño de encuestas individuales de acuerdo con tus necesidades por parte de nuestros especialistas de investigación profesionales se incluye en todos los tipos de cuentas. No necesitas leer un sinfín de manuales, estudiar las posibilidades de la herramienta de encuesta, buscar las mejores prácticas para hacer preguntas o buscar consejos sobre cómo lograr la mayor tasa de respuesta y luego probar las recomendaciones recopiladas. Nuestros expertos mantendrán una entrevista online con el representante de tu empresa, durante la cual conocerán una situación actual, tus objetivos y expectativas y luego desarrollarán un método óptimo para lograrlos.


Ten en cuenta que cualquier entrevista y toda la información recibida se maneja de acuerdo con las Pautas de No Divulgación y el documento NDA correspondiente se firma entre nuestras partes.

 
 

Obtén ayuda para motivar a tus clientes no solo a quedarse sino a actualizar sus servicios.

Introducir datos en Why Cancel es solo el comienzo de tu servicio con nosotros. Con los asistentes de nuestros asesores obtendrás todo el poder de una empresa de investigación de mercado de manera continua. Con un asesor dedicado, obtendrás ideas sobre cómo puedes mejorar el marketing para atraer a más clientes y señalar a tus clientes existentes que ha cambiado.

¿Existe una tendencia posible en los datos que no se está optimizando?
Con un recurso especializado, obtendrás el máximo provecho de tu servicio y conseguirás que más clientes se queden de por vida. Tu asesor especializado también ayudará en las áreas de encuestas de satisfacción de empleados y encuestas de salida.

Obtenga más información sobre nuestro servicio de consultoría especiaizado al contactarnos.

 


Seguridad & Integridad

Eliminamos siempre los comentarios que hayas recibido con ayuda de Why Cancel. Todos nuestros sistemas utilizan cifrado SSL avanzado y están alojados en centros de datos seguros, por lo que puedes estar absolutamente seguro de la seguridad de tu información recopilada. Sin embargo, si necesitas agregar una seguridad adicional y deseas minimizar el acceso al área de administración de tu cuenta, también podemos agregarle bloqueo de IP.

  • Cifrado SSL;
  • Bloqueo de IP en su cuenta de administración;
  • Centros de datos seguros con vigilancia las 24 horas;
  • Copia de seguridad cada hora en caso de que borres algo que desees restaurar.
  • Los servidores están dedicados a los clientes de Examinare*.
  • Why Cancel está alojado dentro del marco de alojamiento de Examinare, que se opera de acuerdo con los más altos estándares de seguridad, a diferencia de la mayor parte de los alojamientos web estándar.
  • El alojamiento se organiza principalmente en Europa, pero también existe la posibilidad de almacenar datos en EE. UU., Rusia o Singapur / Asia.

* Why Cancel es propiedad y es gestionado por Examinare AB, Compañía Sueca de Investigación de Mercado.

 



GDPR & Escudo de Privacidad.

Cuando te conviertes en nuestro cliente, firmamos un "Acuerdo de datos personales" contigo y todos los datos almacenados en tu cuenta se manejan de acuerdo con las pautas de GDPR. Disponible para leer aquí.

También puedes leer sobre nuestro trabajo de seguridad en curso aquí en nuestra web para "Integridad y seguridad".

 

Pedido de Precio de cotización

Rellene el siguiente formulario. Asegúrese de rellenar todos los campos y asegúrese de incluir el código del país del número de teléfono y la dirección de correo electrónico correcta. Envíe su solicitud en sueco, inglés o ruso.

Compañía *


Nombre *


Teléfono (Por ejemplo: +46700000000) *


Correo *


Describa el servicio que desea que proporcionemos. (Después de recibir el correo electrónico, puede cargar archivos al correo electrónico de ticket que se está creando.)

Presupuesto estimado (Número aproximado en moneda) *


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