Добро пожаловать в Why Cancel. Мы помогаем компаниям раскрыть истинные причины потери клиентов и узнать, как вернуть их.

Why Cancel позволяет понять, как улучшить работу путём изучения отказов от использования сервиса. Мы ежедневно работаем с онлайн-журналами, тренажёрными залами, интернет-сервисами, поставщиками электроэнергии, провайдерами интернета и компаниями, предоставляющими услуги по подписке.

Другими словами, вы получаете инструменты, позволяющие:

1

Отслеживать потери клиентов и сглаживать негативные тенденции.

Будьте всегда в курсе потребностей клиентов вашей сферы бизнеса, прогнозируйте будущие тенденции, не теряйте ни единого бита ценной информации. Вы всегда можете позволить человеку просто уйти или же попытаться выжать максимум пользы из потери клиента. Раскрытие причин, побуждающих людей уйти и работа над ними – это важнейший шаг навстречу их возвращению.

Детальнее об отслеживании потерь клиентов

2

Получить индивидуальный опрос, созданный настоящими профессионалами.

Одно дело – просто задать вопрос и совсем другое – задать правильный вопрос в действенной форме и в нужное время. Мы хотим, чтобы наши клиенты всегда достигали наилучших результатов. Именно по этой причине Why Cancel включает услугу подготовки опроса нашими специалистами. Вам будет предоставлен полноценный опрос, разработанный индивидуально для вашей компании и настроенный на работу в соответствии с целями вашего бизнеса.

Детальнее о нашем рабочем процессе

3

Узнать у наших консультантов, как мотивировать ваших клиентов не просто остаться, но и апгрейднуть получаемые услуги.

Получите собственного консультанта, который на постоянной основе будет помогать вам интерпретировать данные, полученные с помощью вашей учётной записи Why Cancel, а также подскажет, как организовать другие типы исследований, такие как, например, опросы удовлетворенности сотрудников и опросы при выходе.

Детальнее о работе наших консультантов для вас.

Мы помогаем онлайн-журналам, тренажерным залам, интернет-сервисам, поставщикам электроэнергии, провайдерам интернета и другим компаниям, которые работают по онлайн-подписке и предоставляют свои услуги в интернете.

 

Основные причины использования Why Cancel:

Безопасность

Система Why Cancel размещается в инфраструктуре хостинга Examinare, который работает в соответствии с высочайшими стандартами безопасности уже много лет. Данные клиентов – бесценны, потому мы считаем, что и заботиться о них следует надлежащим образом.

Хранение данных осуществляется на серверах в Европе, но также есть и возможность их переноса в США, Россию или Сингапур/Азию по вашему запросу.

Полное соответствие GDPR

Со всеми новыми клиентами мы подписываем “Соглашение об обработке персональных данных”. Таким образом, вы можете быть уверены, что все данные, которые хранятся в вашей учетной записи, обрабатываются в соответствии с директивами GDPR.

Широкие мультиязычные возможности

Гораздо проще стать ближе к людям, если обращаться к ним на их родном языке. По умолчанию, функционал Why Cancel включает 35 языков, а новые могут быть добавлены по вашему запросу. Перевод опроса нашими специалистами на любые языки мира также доступен для заказа как дополнительная услуга. Выбор системой языка опроса при отправке проводится в соответствии с вашими заранее сделанными настройками.

Постоянная помощь в интерпретации ваших данных.

Мы не ограничиваем своих клиентов доступом только к панели управления Why Cancel. Заказывая любой из наших сервисов, вы получаете также доступ к консультациям специалистов, которые помогут понять, как вернуть именно ваших клиентов с минимальными усилиями и как усовершенствовать ваши маркетинговые кампании.

Приглашения для участия в опросе и напоминания по электронной почте рассылаются без вашего участия

Приглашения ответить на несколько вопросов отправляются вашим клиентам автоматически и вам не потребуется делать это вручную. Если человек не отвечает в заданный период времени, система обнаружит это и отправит напоминание. Такая практика зачастую приносит хорошие результаты в плане увеличения процента отклика.

Автоматизация

Why Cancel работает в полностью автоматическом режиме. Система отслеживает все отписки, отказы от использования сервиса и закрытия аккаунтов, извлекает контактную информацию и планирует отправку опроса для выяснения причин. Полученные ответы затем тщательно анализируются и предоставляются вам в форме графиков, диаграмм и простых для понимания показателей эффективности.

Интеграция

Вам не нужно беспокоиться о технической стороне интеграции Why Cancel в вашу систему. Мы уже разработали решения для большого количества систем электронной коммерции и CRM-систем. Если готового решения в наличии, всё же, не найдётся, наши специалисты создадут его для вас в кратчайшие сроки.

Анализ данных в реальном времени и создание отчетов

После того, как ваши клиенты ответят на вопросы, полученные результаты мгновенно анализируются на наших серверах и отображаются в вашей системе в реальном времени. Все данные могуть быть отфильтрованы по дате участия в опросе, группе клиентов, языку и т.д. Вы также можете исключить нерелевантные ответы из общей статистики. Сгенерированные онлайн-отчёты экспортируются в файлы различных форматов.

Расчет CSAT

Why Cancel включает расчет CSAT (индекса удовлетворенности клиентов) для важных аспектов работы вашей компании. Это даёт руководителям возможность в мгновение ока понять, что именно в работе компании идёт не наилучшим образом и требует улучшения. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с интерпретацией результатов, наши консультанты всегда готовы помочь и подсказать вам, как уменьшить количество потерь клиентов в вашем конкретном случае.

 

Отслеживайте потери клиентов и извлекайте из них выгоду.

Ваш сайт включает сервис подписки, в рамках которого клиенты могут регистрировать и закрывать свои аккаунты? Это идеальные условия для раскрытия всей мощи Why Cancel в вопросе отслеживания текущих потерь клиентов и выяснения их причин. Любой бизнес сталкивается c текучестью клиентов и это естественная часть рабочего процесса, но величина и частота потерь – это то, что отличает особенную компанию от обычной. Люди склонны сохранять верность определённым продуктам или сервисам в течении многих лет, но нередко могут резко отказаться от них в одночасье. Почему это происходит или может произойти в вашем случае и как вы можете на это повлиять? Вы никогда не получите ответ, если не спросите.

Недовольные клиенты или те, которые не планируют больше пользоваться вашими услугами в будущем – самые честные и открытые люди. Им нечего терять, потому вероятность того, что они поделятся с вами важной информацией значительно увеличивается. Отказались бы вы послушать того, кто рассказал бы, как сделать вашу компанию успешной и процветающей? Более того, всегда существует определенная вероятность вернуть потерянных клиентов, если вы желаете поговорить с ними или предложить лучшие условия/дополнительные услуги. Но с кем стоит контактировать и какое предложение способно благотворно повлиять на отношение клиента к вам? Why Cancel поможет найти ответы на все интересующие вас вопросы.

 
 

Доверьте создание своих опросов настоящим профессионалам.

Очень часто люди недооценивают важность знаний, опыта и работы, стоящих за созданием опроса и сопоставлением его вопросов с целями и задачами компании. Безусловно, все стремятся сокращать издержки, но экономия в пользу шаблонов, которые не учитывают специфики работы вашей компании, состояния рынка и текущих тенденций – это не только пустая трата средств, но и потеря времени как для вас, так и для ваших клиентов. Если результаты не могут быть в полной мере использованы для отображения текущего положения вещей, как же тогда работать над улучшением подобных абстракций?

Мы заботимся о своих клиентах не только до, но и после покупки ими учетной записи Why Cancel, точно так же, как и об отзывах, получаемых с помощью наших инструментов. Именно потому индивидуальная разработка и дизайн опроса нашими специалистами согласно вашим потребностям включен во все типы учётных записей. Вам не придётся читать бесконечные руководства пользователя, изучать функционал инструмента для опросов, гуглить лучшие практики составления вопросов, искать советы по достижению наилучшего процента откликов, а затем тестировать собранные рекомендации на собственных клиентах. Наши эксперты проведут онлайн-интервью с представителем вашей компании, в течении которого изучат ситуацию в вашей компании, ваши цели, ожидания и затем разработают оптимальный метод их реализации

Обратите внимание, что любое интервью с вами, проводимое нашими специалистами, равно как и полученные в рамках него данные, обрабатываются в соответствии с положениями руководства по неразглашению информации и соответствующий документ подписывается между нашими сторонами.

 
 

Получите помощь в мотивации ваших клиентов, чтобы не просто сохранить их, но и подтолкнуть к апгрейду используемых услуг.

Сбор данных в системе Why Cancel – это только начало полноценной работы с нашим сервисом. Все преимущества настоящей исследовательской компании вы сможете получить благодаря доступу на постоянной основе к нашим консультантам. Они всегда подскажут вам, как улучшить маркетинговую стратегию для привлечения большего количества людей и как наилучшим образом проинформировать уже существующих клиентов о ваших изменениях.

Крайне сложно уловить грядущие тенденции в неоптимизированных данных. Благодаря индивидуальному доступу к нашим консультантам вы сможете извлечь максимум из получаемых услуг и, как следствие, сделать большее количество людей вашими преданными последователями. Наши специалисты также помогут вам и в других исследовательских направлениях, как например, опросы удовлетворенности сотрудников и опросы на выходе.

Узнайте больше об услуге индивидуальных консультантов, связавшись с нами.

 


Безопасность и защита данных.

Мы всегда заботимся о защите ваших отзывов, полученных с помощью Why Cancel. Все наши системы используют передовое SSL-шифрование, а данные хранятся в защищенных дата-центрах. Поэтому вы можете быть полностью уверены в безопасности и сохранности собранных данных. Вместе с тем, если вы желаете минимизировать административный доступ к своей системе, он может быть открыт только для определённых IP-адресов.

  • SSL-шифрование;
  • Блокировка доступа к панели администратора по IP-адресам;
  • Защищённые дата-центры с круглосуточным наблюдением;
  • Ежечасное резервное копирование данных в случае, если вы случайно удалите ценную информацию;
  • Данные хранятся на серверах, выделенных для пользователей Examinare*;
  • Все данные Why Cancel размещаются в инфраструктуре Examinare, которая работает в соответствии с более высокими стандартами безопасности, чем обычный веб-хостинг;
  • Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.

* Why Cancel принадлежит и управляется шведской исследовательской компанией Examinare AB.

 



GDPR и Privacy Shield.

Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация, содержащаяся в вашем аккаунте обрабатывается в соответствии с директивами GDPR.

Узнать больше о нашей работе над безопасностью вы можете на специализированном портале по “Защите данных и безопасности”.

 

Запрос ценового предложения

Заполните форму ниже. Убедитесь, что ввели информацию во все поля, а также включили код своей страны в поле с телефонным номером и указали актуальный адрес электронной почты. Пожалуйста, подавайте свой запрос на шведском, английском или русском языках.

Компания *


Имя *


Номер телефона (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишите услугу, которую вы хотели бы получить. (После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет (приблизительная сумма и валюта) *


Анти-спам проверка

4+3= *

*