Välkommen till Why Cancel, vi hjälper företag att ta reda på sanna skäl till avbeställningar och uppsägningar av kontrakt samt hur man kan vinna tillbaka sina kunder.

Why Cancel hjälper företag att förstå hur man blir bättre genom att studera uppsägningar i din verksamhet. Vi hjälper online tidningar, gym, SaaS, energiföretag, internetleverantörer och företag som tillhandahåller onlineabonnemang och -tjänster.

Med andra ord får du verktygen till:

1

Spåra kundförluster och minska negativa trender.

Håll ögonen på människors behov i ditt affärsområde, förutse de kommande trenderna, förlora inte någon viktig information. Du kan alltid bara låta en person gå eller du kan vända avbrytet till din förtjänst och försöka få denna kund att återvända. Att hitta orsakerna till att människor avbryter sin tjänst och arbeta med de orsakerna är ett viktigt steg för att hjälpa dem att återvända.

Läs mer om spårning av kundförluster

2

Få ditt frågeformulär skapat av riktiga experter.

En sak är att ställa en fråga och en annan sak är att ställa en rätt fråga på ett effektivt sätt och vid rätt tidpunkt. Vi vill att våra kunder alltid ska nå de bästa resultaten och av den anledningen, Why Cancel innehåller en enkättjänst utfört av våra specialister. Du kommer att få ett frågeformulär utvecklat individuellt för dig med undersökningsflödet upprättat enligt dina affärsmål.

Läs mer om vår arbetsprocess

3

Få hjälp från våra rådgivare att motivera dina kunder att inte bara stanna utan att uppgradera sina tjänster.

Få en dedikerad konsult som hjälper dig att fortlöpande förstå data från din Why Cancel-tjänst och hjälpa dig med ytterligare tjänster, såsom medarbetarundersökningar och exitundersökningar.

Läs mer om dedikerad feedbackkonsult.

Vi hjälper Online tidningar, Gym, SaaS, Energiföretag, Internetleverantörer och företag som tillhandahåller onlineabonnemang och tjänster.

 

Huvudanledningar till att använda Why Cancel.

Säkerhet

Why Cancel driftsätts i Examinares serverstruktur men vi har högre säkerhetsstandarder än vanliga webbhotell.

Hosting sker mestadels i Europa men med möjlighet att förvara data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

GDPR Kompatibel.

När du blir kund hos oss signerar vi ett personuppgiftsbiträdesavtal med er och all data som lagras i ert konto behandlas enligt GDPRs riktlinjer.

Breda flerspråkiga funktioner

Det är mycket lättare att komma närmare människor när du kontaktar dem på sitt modersmål. Som standard är Why Cancel-funktionaliteten tillgänglig på 35 språk och nya kan läggas till på din förfrågan. Du kan också beställa enkätundersökning från våra specialister till alla språk du behöver. Undersökningar till dina kunder skickas på de språk som är konfigurerade.

Löpande hjälp med att förstå dina uppgifter.

Vi begränsar inte våra kunder med tillgång till Why Cancel's instrumentpanel. Genom att beställa några av våra tjänster får du tillgång till en konsult som kan hjälpa dig att förstå hur du kan få tillbaka dina kunder lättare och hur du gör din marknadsföring smartare.

Enkätinbjudningar och påminnelser via e-post skickas utan att du behöver göra någonting.

E-postinbjudningar för att svara på ett par frågor, skickade automatiskt till dina kunder och du behöver inte göra det manuellt en efter en. Om personen inte svarar inom en viss tid upptäcker systemet det och skickar en påminnelse, som i regel ger bra resultat när det gäller att förbättra svarsfrekvensen.

Automatition

Why Cancel fungerar i helautomatiskt läge. Det spårar alla serviceavbeställningar och uppsägningar, extraherar kontaktinformation och skickar enkätinbjudan för att få reda på orsakerna till uppsägningarna. Svaren analyseras i realtid och presenteras för dig i form av grafik, diagram och lättförståeliga resultatindikatorer.

Integration

Du behöver inte tänka på det tekniska genomförandet av att integrera Why Cancel in i ditt system. Vi har redan utvecklat integrationer för många e-handel och CRM-system. Om det inte finns någon färdig lösning i lager, kommer våra tekniker att skapa den speciellt åt dig och få igång den på kortast möjliga tid.

Realtidsdataanalys och rapportgenerering.

När dina kunder har lämnat sina svar analyseras resultaten direkt på våra servrar och visas i ditt konto i realtid. Den mottagna data kan filtreras efter uppsägningsdatum, kundgrupp, språk etc. Du kan utesluta icke relevanta svar från den övergripande statistiken. De genererade onlinerapporterna kan exporteras till olika filformat.

NKI uträkningar

Why Cancel innehåller beräkningen av NKI (Nöjd Kund Index) för alla delar av ditt företags arbete. Det ger cheferna ett tillfälle i ögonblicket för att se vad som inte är optimalt och behöver förbättras. Om du har några problem med att tolka resultaten är våra konsulter alltid redo att hjälpa dig att få färre uppsägningar.

 

Spåra kundförluster och dra nytta av det.

Om din webbplats innehåller en prenumerationstjänst, enligt vilken kunderna kan registrera eller stänga sina konton, då kan Why Cancel spåra de avbeställningar och förstå orsakerna till deras existens. Varje företag har avbeställningar och det är en naturlig del av arbetsprocessen, men kvantiteten och frekvensen av dem är vad som gör skillnaden mellan speciella och vanliga. Människor håller sig fast vid vissa produkter eller tjänster i många år och tenderar att sluta använda andra. Varför händer detta i ditt fall och hur kan du påverka det? Du kommer aldrig veta, om du inte frågar.

Arga kunder eller de som är säkra på att inte återvända är de mest ärliga och öppna människorna. De har inget att förlora och kommer att dela viktig information med mycket högre sannolikhet. Skulle du vägra att lyssna, om någon kunde berätta för dig hur du ska göra ditt företag blomstrande och framgångsrikt? Dessutom finns det alltid många möjligheter att återvända förlorade kunder, när man vill prata med dem eller erbjuda dem något extra, men vem är värd att kontakta och vilket förslag skulle övertyga dem? Why Cancel hjälper dig att ta reda på alla svar.

 
 

Få dina frågeformulär förberedda av riktiga proffs.

Ofta underskattar folk den kreativa processen bakom att skapa frågeformulär och matcha det gentemot företagets mål. Alla vill spara pengar i sin verksamhet, men för att spara pengar på att få en mall som inte är anpassad till ditt företag, är det inte bara att slösa bort pengar, det slösar också tid för dig och för dina kunder. Om du inte kan använda resultaten för att ta reda på verkligheten, hur gör du då för att förbättra ditt företag?

Vi bryr oss om våra kunder inte bara före, utan även efter inköp av Why Cancel, liksom om den feedback de får med hjälp av våra verktyg. Därför ingår individuell undersökningsutveckling och design enligt dina behov av våra professionella forskningsspecialister i alla kontotyper. Du behöver inte läsa oändliga manualer, studera undersökningsverktygets möjligheter, leta efter de bästa metoderna för frågeformulär eller leta efter tips om hur du uppnår den största svarsfrekvensen och test sedan de samlade rekommendationerna. Våra experter håller en online-intervju med företrädaren för ditt företag, där de lär sig en aktuell situation, dina mål och förväntningar och utvecklar sedan en optimal metod för att uppnå dem.

Observera att alla intervjuer och all mottagen information hanteras i enlighet med riktlinjerna för icke-upplysande och motsvarande NDA-dokument är undertecknade mellan våra parter.

 
 

Få hjälp motivera dina kunder att inte bara stanna utan att uppgradera sina tjänster.

Att få data in i Why Cancel är bara början på din tjänst hos oss. Med hjälp av våra konsulter får du full effekt av ett marknadsundersökningsföretag. Med en dedikerad konsult får du idéer om hur du kan förbättra marknadsföring för att locka fler kunder och signalera till dina befintliga kunder som du har ändrats.

Finns det en trend att se i de data som inte optimeras? Med en dedikerad resurs får du maximal användning utav vår tjänst och får fler kunder att stanna. Din dedikerade konsult kommer också att hjälpa till inom områdena medarbetarundersökningar och exitundersökningar.

Få mer information om vår dedikerade konsultjänst genom att kontakta oss.

 


Säkerhet och Integritet

Vi ser alltid till att din feedback lagras på ett säkert sätt genom användning av splitterny SSL kryptering och säkra datacenter. Detta är inte allt, då vi också har förmågan att lägga till IP blockering till ditt konto, om du vill minimera åtkomst till ditt adminområde.

  • SSL kryptering;
  • IP blockering på ditt administrationskonto;
  • Säkra datacenter med dygnet-runt övervakning;
  • Backup var timme ifall du råkar radera något som du vill återställa.
  • Servrar dedikerade till Examinares kunder*.
  • Vi hostar Why Cancel inuti Examinare frameworks värdramverk, vi har högre säkerhetsstandards än vanlig webbhosting.
  • Hosting görs huvudsakligen i Europa, men med möjlighet att lagra data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

* Why Cancel ägs och drivs av Examinare AB, det Svenska marknadsundersökningsföretaget.

 



GDPR & Privacy Shield.

När du blir kund hos oss skriver vi under ett personuppgiftsbiträdesavtal med er, och all data som lagras i vårt konto hanteras enligt GDPRs riktlinjer, som du kan läsa här.

Du kan även läsa om vårt pågående säkerhetsarbete här på vår sida för ”Integrity and Security”.

 

Offertförfrågan

Fyll i formuläret nedan. Se till att du fyller i alla fält och var vänlig och kontrollera att du anger landskod för telefonnummer och en korrekt e-postadress. Var god skriv på Svenska, Engelska eller Ryska.

Företag *


Namn *


Telefon (Till exempel: +46700000000) *


E-post *


Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla. (När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget (Ange ungefärligt och inkludera valuta) *


Anti-spam fråga

2+1= *

*